1. 拨打10000拨打电信客服电话10000，注意用电信卡拨打，进入通话界面，点击左下角数字键盘
2. 说两遍转人工通话后是智能语言导航，说两遍转人工，提示宽带故障按1，其他按2
3. 等待接线等待人工客服接线
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